Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Anwendungsbereich und Frist

Diese Regelung gilt für sämtliche Bestellungen, die über unsere Website getätigt wurden. Ab dem Zeitpunkt der als zugestellt markierten Lieferung können Sie innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Nach Ablauf dieser Frist wird eine Bearbeitung nur noch im Einzelfall geprüft.

Wir empfehlen, die Ware nach Erhalt zeitnah zu kontrollieren.

2. Mögliche Gründe

Ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch ist in der Regel möglich, wenn:

• die Ware beschädigt ist oder Mängel aufweist

• Funktion oder Nutzung nicht den Erwartungen entsprechen

• auffällige Gerüche oder Farbabweichungen vorliegen

• die Lieferung nicht der Bestellung entspricht

• eine Rückgabe im zulässigen Rahmen ohne Angabe von Gründen erfolgt

Die finale Entscheidung erfolgt nach individueller Prüfung.

3. Kontakt und Antrag

Für eine Rückgabe oder einen Umtausch kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellinformationen sowie eine Beschreibung des Anliegens an. Zur Unterstützung können Bilder oder Videos beigefügt werden.

Nach Eingang Ihrer Anfrage erfolgt eine Prüfung, und Sie erhalten zeitnah eine Rückmeldung mit weiteren Schritten.

4. Rücksendung und Etikett

Nach Genehmigung Ihres Antrags erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie entsprechende Hinweise. Bitte senden Sie die Ware gemäß den Anweisungen zurück und bewahren Sie den Versandnachweis auf.

Das Rücksendeetikett wird bereits beim Versand zusammen mit der Lieferung bereitgestellt. Bitte verwenden Sie dieses Etikett bei der Rücksendung, um eine reibungslose Bearbeitung sicherzustellen.

Vor dem Versand sollte sichergestellt werden, dass der Zustand der Ware den gemachten Angaben entspricht.

5. Weitere Bearbeitung

Nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgt die weitere Bearbeitung:

• Bei bestätigter Rückgabe wird eine Rückerstattung durchgeführt

• Bei genehmigtem Umtausch wird ein Ersatzartikel versendet

Ersatzlieferungen erfolgen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

6. Rückerstattung

Nach Bestätigung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet und über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgeführt. Die tatsächliche Dauer kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

Die Kostenregelung erfolgt wie folgt:

• Bei produktbedingten Gründen übernehmen wir die Kosten

• Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Kosten

Die genaue Kostenverteilung richtet sich nach dem Einzelfall.

8. Zusätzliche Hinweise

Bitte beachten Sie:

• Verpacken Sie die Ware sorgfältig für den Rückversand

• Schäden durch Transport oder unzureichende Verpackung können die Bearbeitung beeinflussen

• Alle Anträge werden individuell geprüft

• Diese Regelung kann bei Bedarf angepasst werden

9. Kontakt

Kontaktadresse: 951 TAYLOR AVE, NEWPORT NEWS, VA 23607-6367, United States
Kundendienst-Telefon: +1 (540) 516-7601
Kundendienst-E-Mail: solutions@farahaus.com 
E-Mail-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)